A13
ИИ-агент, который сам ведёт переписку с покупателем, оформляет доставку в СДЭК и называет её стоимость
Задача
Заявки приходили в разные каналы — на сайт, в Telegram и Instagram. Менеджер переписывался с покупателем, выяснял данные для доставки, затем вручную заводил заявку в СДЭК, получал стоимость и возвращался в переписку. На одну заявку уходило около 30 минут, а в часы пик покупатели ждали ответа. Нужно было, чтобы рутину от первого сообщения до накладной делал агент, а менеджеры занимались продажами.
Решение
- Подключили все каналы — сайт, Telegram и Instagram: обращения попадают в одну систему, а ИИ-агент отвечает покупателю там, где тот написал.
- Агент вычленяет из переписки всё, что нужно для заказа: товар, ФИО, телефон, город, способ доставки и адрес — даже если покупатель написал это одним сообщением и вперемешку.
- Если данных не хватает, агент задаёт уточняющие вопросы, а перед оформлением просит покупателя проверить заказ.
- Когда всё собрано, агент приводит заявку к единому формату и по API отправляет её в СДЭК: оформляет накладную и получает стоимость и срок доставки.
- Покупатель сразу получает итоговую сумму с доставкой, а менеджеры видят готовую заявку с номером накладной.
- Нестандартные вопросы агент передаёт менеджеру вместе с историей переписки, чтобы покупателю не пришлось ничего повторять.
Было и стало
Раньше менеджер был связующим звеном между покупателем и СДЭК. Теперь эту работу делает агент, а человек подключается, только когда он действительно нужен.
Было
30 минут
Заявка в одном из каналов
Сайт, Telegram или Instagram — у каждого своё окно
Переписка с покупателем
Менеджер выясняет товар, ФИО, телефон и адрес
Заявка в СДЭК вручную
Переносит данные в личный кабинет СДЭК
Расчёт доставки
Получает стоимость и возвращается в переписку
Ответ покупателю
Называет итоговую сумму
Стало
1–2 минуты
Сообщение покупателя
В любом из каналов
ИИ-агент собирает данные
Вычленяет нужное из переписки и уточняет недостающее
Заявка в СДЭК по API
Накладная, стоимость и срок — автоматически
Ответ покупателю
Итоговая сумма с доставкой — в том же чате
Результат
-
1–2 МИН на заявку вместо 30
Что это значитОт первого сообщения покупателя до накладной в СДЭК и итоговой суммы — без участия менеджера.
-
3 канала в одной системе
Что это значитСайт, Telegram и Instagram: агент отвечает там, где написал покупатель, и не теряет заявки между окнами.
-
0 ручного ввода в СДЭК
Что это значитЗаявка уходит в СДЭК по API в едином формате — без опечаток в адресах и телефонах при переносе.
Экраны
Покупатель пишет как удобно, агент отвечает и уточняет данные 
Агент собирает заказ из переписки и просит его проверить 
Накладная СДЭК и итоговая сумма с доставкой 
Готовая заявка приходит менеджерам
Что создадим вместе?
Расскажите, что хотите запустить или улучшить. Обсудим задачу и предложим следующий шаг.